Licencja Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/988/2005 — pełna regulacja od 2005
Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 25 minut, do 61 000 zł
Szyfrowanie TLS 1.3Pełna ochrona danych i transakcji
Gdy potrzebujesz odpowiedzi
Kanały kontaktu z obsługą
Po tej sekcji wiesz, który kanał wybrać i ile czekać na odpowiedź.
Zanim zadzwonisz, napisz
Czat na żywo przyda się przy pilnym problemie z kontem lub wpłatą — konsultant odpisuje średnio w dwie minuty, a zespół pracuje bez przerwy przez całą dobę.
Wiadomość na [email protected] wybierz, gdy chcesz opisać sprawę dokładnie i dołączyć zrzuty — odpowiedź przychodzi zwykle w cztery godziny, przez całą dobę.
Telefon +48 22 299 36 17 działa według czasu CET i sprawdza się przy blokadzie wypłaty — konsultant odbiera po około pięciu minutach, a linia jest czynna całodobowo.
Sprawdź, czego potrzebujesz, zanim napiszesz do obsługi Hiddenjack Casino.
rejestracjaCzy muszę znać język obcy, żeby dostać pomoc?+
Nie musisz. Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku, więc spokojnie piszesz w swoim języku. Wybierz kanał, który ci pasuje, a konsultant odpowie w tej samej rozmowie.
rejestracjaCzy do zgłoszenia potrzebuję hasła do konta?+
Nie potrzebujesz. Wystarczy adres e-mail przypisany do konta i krótki opis sprawy. Obsługa nie prosi o hasło ani o kod BLIK, więc jeśli ktoś o to pyta, nie odpowiadaj i zgłoś to konsultantowi.
rejestracjaKiedy dostanę odpowiedź, jeśli pierwsza mnie nie zadowoli?+
Napisz ponownie na adres [email protected] i poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin, a przy sprawach z dokumentami do czterdziestu dwóch godzin. Jeśli nadal brakuje rozwiązania, możesz złożyć skargę do Maltyjskiego Urzędu ds. Gier.
rejestracjaCzy mogę sprawdzić, kto wydał licencję temu kasynu?+
Tak. Operatorem jest Hiddenjack Casino Ltd. z siedzibą przy Spinola Road w Msidzie, a licencję MGA/B2C/988/2005 wydał Malta Gaming Authority. Numer spółki C-22469 pozwala potwierdzić te dane w rejestrze Malty.
rejestracjaKiedy odpisze obsługa w nocy i w weekendy?+
Zawsze, bo linia działa całodobowo przez siedem dni w tygodniu w strefie czasu CET. Czat zwykle łączy z konsultantem w ciągu dwóch minut, telefon w ciągu pięciu, a e-mail w ciągu czterech godzin. Dyżur nocny obejmuje też święta.
rejestracjaPo co komu zamykanie konta, skoro można zrobić przerwę?+
Zamknięcie jest trwałe i przydaje się, gdy przerwa to za mało. Zadzwoń pod numer +48 22 299 36 17 albo napisz na [email protected] i poproś o zamknięcie. Konto, które zostaje bez ruchu, nie daje żadnej przewagi nad zamkniętym.
Sprawdzasz nas w rejestrze
Sprawdź podmiot i licencję przed grą
Po lekturze rozpoznasz podmiot, jego numer i licencję bez szukania w stopce.
Ucieka obawa, że reklamacja utknie bez śladu i bez wyższej instancji.
Opis sprawy z dowodem
Opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz identyfikator transakcji. Konsultant sprawdza historię konta i proponuje rozwiązanie.
Zapisz numer zgłoszenia
Notuj numer zgłoszenia, który dostajesz razem z odpowiedzią. Ten numer otwiera rozmowę o eskalacji bez powtarzania całej historii.
Prośba o przegląd
Gdy odpowiedź nie zamyka sprawy, poproś o przegląd przez przełożonego zespołu. Odpowiedź wraca na Twój adres e-mail podany przy rejestracji.
Skarga do regulatora
Jeśli nadal brak rozstrzygnięcia, kierujesz skargę do Malta Gaming Authority według procedury tej instytucji. Numer licencji MGA/B2C/988/2005 ułatwia identyfikację operatora.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i aby ją ulepszać; kontynuując korzystanie z niej, zgadzasz się na politykę plików cookie.